Política de devoluciones y reembolsos

Devolución de los productos

Todos los productos adquiridos a través de nuestro sitio web pueden ser objetos de devolución, siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:

  • Solo se aceptarán devoluciones dentro de los 15 días posteriores a la compra.
  • El producto debe estar en su estado original, sin usar, sin daños ni alteraciones.
  • El producto debe incluir todos los accesorios, etiquetas y empaques originales.

Proceso de devolución

Para solicitar una devolución, por favor sigue los siguientes pasos:

  • Para iniciar una devolución, comunícate con nuestro servicio de atención al cliente por boutiquemelinass@gmail.com y proporciónanos la siguiente información:
    – Número de orden de compra.
    – Motivo de la devolución.
    – Descripción detallada del problema o defecto, si corresponde.
  • Nuestro equipo de atención al cliente te brindará las instrucciones necesarias para la devolución.

Envíos

El envío se realizará por medio del servicio de mensajería de forma nacional. Los costes del envío dependerán del lugar de destino:
 
  • Península: 6 euros de envío
  • Canarias: 11 euros de envío
  • Baleares: 12 euros de envío
  • América: 46 euros de envío
  • Europa: 30 euros de envío
*Este coste es adicional al precio del producto. 
 
Una vez se realiza la compra, procesaremos tu pedido. Una vez enviado el pedido, podrás realizar seguimiento del pedido en tu cuenta.
 
Una vez el paquete llegue a su dirección de envío, será entregado en tu puerta. Si no estás disponible en el momento de la entrega, el servicio de mensajería puede dejar una notificación o entregar su pedido, nuevamente, en otro momento. 
 

Gastos de envío

  • Si la devolución es resultado de un error de nuestra parte o si el producto está defectuoso o dañado, nos haremos cargo de los gastos de envío de la devolución.
  • Si la devolución se realiza por otros motivos, como cambio de opinión o preferencia personal, serás responsable de los gastos de envío de la devolución.

Plazos de entrega

Los plazos de entrega varían en función del lugar de destino.

  • Península: en un periodo de 24 a 48 horas.

Cancelación de pedidos

Se puede realizar la cancelación de pedidos hasta 24 horas después de realizar la compra. Para cancelar su pedido, deberá de comunicarse con Boutique Melinas a través del correo electrónico boutiquemelinass@gmail.com.

Reembolso

Una vez confirmada y aprobada tu devolución, te proporcionaremos un vale con el importe correspondiente del producto, excluyendo gastos de envío. Dispondrás de 30 días para canjearlo.

¿Necesitas ayuda?

Contáctanos al email boutiquemelinass@gmail.com.

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